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银中国保险监委会需要彻底追查Benz金融

2020-01-04 21:13 来源:未知

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编者按

“西安奔驰车主新车发动机漏油,多次协商遭维权难”事件持续发酵。

该名车主还对购车时被迫交纳的1.5万“金融服务费”提出了质疑。对于车主被收取“金融服务费”的问题,银保监会回应:已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查。

01.

银保监会:要求对奔驰汽车金融开展调查

记者从中国银保监会获悉,对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

02.

调查:巧立名目,4S店收费花样多

对于奔驰女车主的经历,也引发了很多消费者的共鸣。看记者调查

央视财经《经济信息联播》栏目视频

据悉,西安的这位奔驰车主二维码支付记录是15575元钱,其中12575是金融服务费,1500元是抵押费,还有1500元是挂牌费用。

事实上,并不是一家汽车销售企业有这种收费现象。除了这些费用之外,4S店还有哪些额外收费项目?又是通过什么方式收取的?

记者在北京走访了几家4S店发现,除了金融服务费之外,4S店在卖车时还会收取上牌费和车辆检测费等等费用,有些费用如果不交,车就涨价。

丰田4S店工作人员:“上牌服务费,就是验车、上牌所有的费用加在一起是2000元,这个钱如果不交,车价涨1000-1500元。”

奔驰4S店客服人员:“验车3000元,就是上牌费和检测费。”

上牌费高达几千元,那交管部门收费是多少呢?

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我们进行了一个简单的梳理,除了我们这几天在讨论的金融服务费之外,还有车辆的上牌费、检测费、装潢费、提车费等等,甚至有一些4S店还会收取出库费,就是他们把车从库里开出来都需要收费。这些在我们看来不合理甚至荒唐的费用,到了消费者那里却变成了一个不得不交的费。

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购车消费者:“贷款服务费收了1万元左右,出库费和PDI2000元,他们的表示就是,这是他们店里必须收取的费用,没有办法减除。”

消费者还表示,这些名目繁多的费用,大都不是与车费一起交的,都是转给了私人账户。

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购车消费者:“出库费、PDI费用,这些他是单独拿了一个微信账号给我,直接转账给他的,剩下的购车款是直接打到公司账户,没有给我开发票,就是开了个收据。”

03.

律师:这些费用的收取并没有法律依据

律师 岳屾山:“从原银监会2012年的文件来看,是禁止金融机构在办理贷款过程当中收取费用,也就意味着金融服务费和抵押费这个收费属于违规收取的方式。”上牌费是由行政机关收取的,而且明显低于4S店收取的费用,这也是一个不合理的收费。

4S店在交付过程当中所产生的比如出库、监测这个费用,都应该是4S店在交付给消费者之前所应该负担的义务,4S店还把这些收费显然是不合理的。而将费用转入私人账户的方式更是涉嫌偷税漏税。

04.

知识拓展

女车主诉求中提到的“PDI检测”是什么?

上文所说的售前检测为“PDI检测”,全称为Pre Delivery Inspection,是国际通行的汽车整车售前的检测。但PDI检测,是汽车出厂后的最后一关。汽车从生产线产出后,有一道下线检测,完成检测的车辆分发到各经销商手中。经销商收到车后,会再进行一次售前检测,无问题后将汽车放在4S店售卖。汽车找到买家后,针对客户,还有最后一道PDI检测。

业内人士认为,此次西安女车主购买的新车发动机出现问题,很有可能是车辆在运输途中出现磕碰。“车辆在长途运输中一些车会有运损,如果有运损,4S店会上报厂家,针对运损压低车辆进价,比如原价100万,报损后可变为80万。”运损车销售时有折扣并会明确告知消费者。但有的4S店会把运损报给厂家后,自行将车修好,再欺瞒消费者,把有运损的车以原价卖出,“这样就可以多赚20万的差价。”

奔驰4S店的行为是否构成欺诈消费者的情形?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

什么情形下可以适用上述条款呢?

现行消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可要求退一赔三,即将原来的“1+1”赔偿升级为“1+3”赔偿。与该法律相配套的规章《侵害消费者权益行为处罚办法》,则详细列举了经营者不得有的21种欺诈行为。

销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

销售失效、变质的商品;

销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

骗取消费者价款或者费用而不提供商品或者服务;

不以真实名称和标记提供商品或者服务;

以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者;

从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

办案法官表示,消费者如有证据证实受到经营者欺诈,既可以采取行政投诉或行政执法途径维权,也可以通过诉讼维权。司法认定经营者欺诈,判决支持“退一赔三”具有终局裁判性,对于推动行政执法净化消费市场,规范市场公平交易行为、维护消费者合法权益具有重要的现实意义。

当然,经营者构成欺诈是消费者获赔的实质要件,消费者若要起诉维权,必须提供相应的证据,并承担举证责任。

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